נשאל תכופות
פעם ראשונה ביופילי
ההזמנה מהחנות שלנו היא קלה. אינך צריך להירשם כדי למצוא ולהוסיף מוצרים לסל שלך. עם זאת, נדרשת הרשמה במהלך תהליך התשלום בעת בחירת אמצעי תשלום ומשלוח. שימו לב שאנו מקבלים רק הזמנות דרך האתר שלנו ולא באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון.
אני לא יכול להיכנס לחשבון Yofeely שלי. מה אני יכול לעשות?
במקרים רבים, הסיבה לבעיה זו היא כי ייתכן שעשית שגיאה בעת הזנת כתובת הדוא"ל או הסיסמה שלך במהלך תהליך ההרשמה. לדוגמה, ייתכן שלחצת בטעות על כפתור ההרשמה פעמיים או הזנת מידע שגוי. כדי לפתור זאת, פשוט הירשם שוב.
איך אני בודק את מצב ההזמנה שלי?
לבדיקת סטטוס הזמנה בחנות אינטרנט של Yofeely, לקוחות צריכים להיכנס לחשבון שלהם ולעבור לסעיף "החשבון שלי". משם, הם יכולים לראות את היסטוריית ההזמנות שלהם ולראות את הסטטוס הנוכחי של כל הזמנה, בין אם היא נשלחה או עדיין בעיבוד. לקוחות יקבלו גם עדכונים בדוא"ל לגבי ההזמנה שלהם, כולל הודעת דוא"ל לאישור הזמנה כאשר הם מבצעים את ההזמנה שלהם ודוא"ל אישור משלוח עם מספר מעקב כאשר ההזמנה שלהם נשלחה. אם לקוחות לא קיבלו אימייל אישור הזמנה, עליהם לבדוק את כתובת הדואר האלקטרוני ואת תיקיית הספאם שלהם, וליצור קשר עם שירות הלקוחות במידת הצורך, תוך ציון שמם המלא ואת התאריך והשעה של ההזמנה כדי לסייע בטיפול בבקשתם.
כיצד אוכל להירשם לקבלת מבצעים מיוחדים?
במהלך תהליך ההרשמה, אתה יכול לבחור לקבל את ההצעות והמבצעים הבלעדיים שלנו. אם אתה כבר רשום אך לא מקבל את המיילים שלנו, אתה יכול להיכנס לחשבונך ולעדכן את 'העדפות האימייל' שלך כדי להתחיל לקבל אותם.
מה התהליך לביטול ההזמנה שלי?
אם אתה צריך לבטל את ההזמנה שלך, פשוט נווט לקטע ההזמנות שלך ובחר את ההזמנה שברצונך לבטל.
משלוחים
האם אוכל להזמין לכתובת משלוח אחרת?
במהלך תהליך התשלום, תוכל לבחור כתובת למשלוח, שיכולה להיות כתובת שנשמרה בעבר או כתובת חדשה. אם ברצונך להוסיף כתובת חדשה, פשוט לחץ על 'הוסף כתובת חדשה'.
קיבלתי את הפריט הלא נכון. מה עלי לעשות?
אנו מתנצלים על אי הנוחות הנגרמת עקב קבלת הפריט הלא נכון. למרות שאנו מקפידים על מילוי הזמנות בצורה מדויקת, טעויות אכן קורות. אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו דרך החשבון שלך עם הפרטים הבאים:
קיבלתי פריט פגום. מה עלי לעשות?
האם קיבלת בהזמנה פריט פגום? אנחנו מצטערים לשמוע את זה. אנו ביופילי מתגאים במוצרים שלנו ורוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה. נא לא לזרוק את הפריט, מכיוון שאנו עשויים להזדקק לתמונות של הנזק כדי למנוע את הישנותו.
מה עלי לעשות אם חסר פריט בהזמנה שלי?
אנו מתנצלים על הפריט החסר בהזמנה שלך. לפני פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו, אנא הקדש רגע כדי לבדוק את הדברים הבאים:
ייתכן ששלחנו את הפריטים שלך בחבילות נפרדות. אנא בדוק את הדוא"ל שלך כדי לראות אם פריטים כלשהם יגיעו בנפרד. תוכל גם לבדוק אם ההזמנה שלך פוצלה למספר חבילות על ידי ביקור בסעיף 'ההזמנות שלי'. אנא תהיו בטוחים שאם עשינו טעות, נתקן אותה מיד. , אנו נשלח לך מיד את הפריט החסר אם זה המקרה. פשוט שלח לנו הודעה מהירה לגבי הפריט החסר לכתובת: sales@yofeelycosmetics.com, אנא ציין את מספר ההזמנה שלך בדוא"ל.
תשלומים
אילו מטבעות תשלום זמינים לביצוע הזמנות?
מטבע התשלום שלנו הוא דולר ארה"ב.
האם יחויב במע"מ?
אם אתה מקבל את ההזמנה שלך מחוץ לישראל, אתה עשוי להיות כפוף למסי יבוא ומסים, כולל מע"מ, או חיובים אחרים ישירות לסוכנות המכס המקומית שלך.
יש לי בעיית תשלום בהזמנה שלי, מה עלי לעשות?
אם אתה רואה את הסטטוס "בעיית תשלום" באחת או יותר מההזמנות שלך, זה אומר שיש בעיה בפרטי התשלום שנשלחו. כדי לפתור את הבעיה, לחץ על ההזמנה ובדוק את פרטי התשלום. ודא שתאריך התפוגה וכתובת החיוב נכונים, וודא שיש לך מספיק כסף בחשבונך.
כיצד להחיל קוד הנחה?
לאחר בחירת הפריטים שברצונך לרכוש, עבור אל "הסל שלי" ומצא את התיבה שכותרתה "יש לך קוד הנחה? הזן אותו כאן". הקלד את הקוד שלך ולחץ על "הוסף" כדי להחיל את ההנחה.
כיצד אקבל את ההחזר שלי לאחר שאבקש זאת?
אופן ההחזר יהיה תלוי באופן שבו שילמת במקור עבור ההזמנה שלך. אם שילמת באמצעות כרטיס אשראי או חיוב, ההחזר יועבר בחזרה לאותו כרטיס. אם שילמת באמצעות PayPal, ההחזר יזוכה בחזרה לחשבון PayPal שלך.