常见问题
第一次来Yofeely
从我们的商店订购非常简单。您无需注册即可查找产品并将其添加到您的购物篮。但是，在结帐过程中选择付款和送货方式时需要注册。请注意，我们仅通过我们的网站接受订单，不通过电子邮件或电话接受订单。
我无法登录我的 Yofeely 帐户。我能做些什么？
在许多情况下，出现此问题的原因是您在注册过程中输入电子邮件地址或密码时可能出错。例如，您可能不小心点击了注册按钮两次或输入了错误的信息。要解决此问题，只需重新注册即可。
我如何检查我的订单状态？
要检查 Yofeely 网上商店的订单状态，客户应登录其帐户并转到“我的帐户”部分。从那里，他们可以查看订单历史记录并查看每个订单的当前状态，无论订单已发货还是仍在处理中。客户还将收到有关其订单的电子邮件更新，包括下订单时的订单确认电子邮件以及订单发货时包含跟踪号码的发货确认电子邮件。如果客户没有收到订单确认电子邮件，他们应该检查他们的电子邮件地址和垃圾邮件文件夹，并在必要时联系客户服务，提供他们的全名以及订单的日期和时间，以协助处理他们的请求。
我如何注册以获得特别优惠？
在注册过程中，您可以选择接收我们的独家优惠和促销活动。如果您已经注册但没有收到我们的电子邮件，您可以登录您的帐户并更新您的“电子邮件首选项”以开始接收电子邮件。
取消订单的流程是什么？
如果您需要取消订单，只需导航至“您的订单”部分并选择您要取消的订单即可。
送货
我可以订购到不同的送货地址吗？
当然。在结账过程中，您可以选择送货地址，可以是之前保存的地址，也可以是新的地址。如果您想添加新地址，只需单击“添加新地址”即可。
我收到了错误的物品。我应该怎么办？
对于因收到错误物品而造成的任何不便，我们深表歉意。尽管我们非常小心地准确履行订单，但错误还是会发生。请通过您的帐户联系我们的客户服务团队，并提供以下详细信息：
我收到了一件损坏的物品。我应该怎么办？
您收到的订单中的商品是否有损坏？听到这个消息我们很遗憾。在 Yofeely，我们为我们的产品感到自豪，我们希望您对您的购买完全满意。请不要扔掉该物品，因为我们可能需要损坏的图片以防止再次发生。
如果我的订单中缺少商品，我该怎么办？
对于您订单中缺少的商品，我们深表歉意。在联系我们的客户服务团队之前，请花点时间检查以下内容：
- 我们可能已将您的物品放在单独的包裹中发送。请检查您的电子邮件，看看是否有任何物品会单独到达。
- 您还可以通过访问“我的订单”部分来检查您的订单是否已拆分为多个包裹。
请放心，如果我们犯了错误，我们会立即纠正，如果是这种情况，我们会立即向您发送缺失的物品。
只需向我们发送有关丢失商品的快速消息至：sales@yofeelycosmetics.com，请在电子邮件中注明您的订单号。
付款方式
下订单时可以使用哪些付款货币？
在 Yofeely，我们努力为客户提供尽可能方便的订购流程。
我需要缴纳增值税吗？
如果您的订单在以色列境外交付，您可能需要缴纳进口关税和税费，包括增值税，或直接向当地海关机构收取的其他费用。
我的订单付款出现问题，我该怎么办？
如果您在一个或多个订单上看到“付款问题”状态，则表示提交的付款信息存在问题。要解决该问题，请单击订单并检查付款详细信息。确保到期日期和帐单地址正确，并验证您的帐户中有足够的资金。
如何申请折扣码？
选择您要购买的商品后，转到“我的购物篮”并找到标有“有折扣代码？在此处输入”的框。输入您的代码并单击“添加”以应用折扣。
申请退款后我将如何收到退款？
退款方式取决于您最初支付订单的方式。如果您通过信用卡或借记卡付款，退款将退至同一张卡。如果您通过 PayPal 付款，退款将退回到您的 PayPal 帐户。