החזרות במסגרת מדיניות החנות — 30 יום

ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום מקבלת המוצר. במסגרת ההטבה, המוצר צריך להיות ללא שימוש, במצב שבו התקבל ובאריזתו המקורית, בצירוף הוכחת רכישה. לגבי תמרוקים ומוצרים היגייניים, יש לשמור גם על סגירה ואטימה מקוריות.

פנו אלינו בכתובת info@yofeelycosmetics.com עם מספר ההזמנה והפריטים להחזרה, כדי לקבל הנחיות וכתובת משלוח מדויקת. כתובת העסק: סוקולוב 47, רמת השרון 4723613, ישראל. עלות משלוח החזרה עקב שינוי החלטה חלה על הלקוח, אלא אם הדין מחייב אחרת.

ביטול עסקת מכר מרחוק בישראל

בנוסף להטבת 30 הימים, ניתן לבטל רכישת מוצר מרחוק בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לדין. בנסיבות הקבועות בחוק עשויה לחול תקופה של ארבעה חודשים לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, כשההתקשרות כללה שיחה עם העסק.

בביטול עקב חרטה ניתן לגבות עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך. לא ייגבו דמי ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד העסק. בביטול כדין יוחזר התשלום ויבוטל החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.

למסירת הודעת ביטול ולפרטי הזכויות והחריגים. תיאום החזרה אינו תנאי למסירת הודעת ביטול לפי דין.

מוצר פגום או שגוי

פנו בהקדם עם פרטי ההזמנה ותמונות אם ניתן. אל תשלחו מוצר פגום לפני תיאום אופן הטיפול. במקרה שהדין מחייב העמדת המוצר לרשות העסק במקום שבו נמסר, נפעל בהתאם; אין להחיל על מקרים אלה באופן אוטומטי את עלויות החזרת מוצר עקב חרטה.

לקוחות בינלאומיים

הטבת ההחזרה של 30 יום חלה גם על הזמנות מחו״ל בתנאים המפורטים לעיל. יש לתאם הנחיות שילוח ומסמכי מכס להחזרה לישראל ולשמור הוכחת משלוח. חיובי מכס ומסים שנגבו בידי רשויות או חברת שילוח מטופלים לפי הדין והנהלים המקומיים.

כאשר חל דין האיחוד האירופי, קיימת בדרך כלל זכות חזרה בתוך 14 יום מהמסירה; חלים חריגים, לרבות מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה לאחר פתיחתם. החזר לפי זכות זו כולל משלוח רגיל מקורי, בהתאם לדין; ניתן להמתין לקבלת המוצר או הוכחת שליחתו.

החזרים והחלפות

בהחזרה במסגרת הטבת החנות, נבדוק את הפריטים ונעדכן על ההחלטה. החזר מאושר מועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים, אלא אם חל מועד קצר יותר לפי דין. הבנק או ספק התשלום עשויים להזדקק לזמן עיבוד נוסף. החלפה נעשית בתיאום איתנו ובהתאם לזמינות.

תנאי הטבת החנות אינם גורעים מזכויות חובה לפי הדין החל, לרבות לגבי מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש כאשר קיימת זכות חוקית. במקרה של סתירה, הדין המחייב גובר.